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ISO/IEC27001:2005标准的英文全称是Informationtechnology-Securitytechniques-Informationsecuritymanagementsystems-requirements，翻译成中文为信息技术安全技术信息安全管理体系要求。ISO27001是信息安全管理体系（ISMS）的规范标准，是为组织机构提供信息安全认证执行的认证标准，其中详细说明了建立、实施和维护信息安全管理体系的要求。它是BS7799-2:2002由国际标准化组织及国际电工委员会转换而来，并于2005年10月15日颁布。 国际标准ISO/IEC27001是由联合技术委员会ISO/IECJTC1（信息技术）的SC27分会（安全技术）起草的。 ISO27001信息安全管理体系标准为建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全管理体系（ISMS）提供了模型。ISMS的采用是组织的战略性决策。组织ISMS的设计和实施受组织需求、目标、安全需求、应用的过程以及组织规模和结构的影响。经过一段时间，组织及其支持系统会发生改变。因此ISMS的实施应与组织的需要相一致，如，简单的环境只需要一个简单的ISMS解决方案。 ISO27001信息安全管理体系标准可被内外部的相关方用于评估符合性。 信息安全管理体系（InformationSecurityManagementSystem，简称为ISMS）是1998年前后从英国发展起来的信息安全领域中的一个新概念，是管理体系（ManagementSystem，MS）思想和方法在信息安全领域的应用。近年来，伴随着ISMS国际标准的制修订，ISMS迅速被全球接受和认可，成为世界各国、各种类型、各种规模的组织解决信息安全问题的一个有效方法。ISMS认证随之成为组织向社会及其相关方证明其信息安全水平和能力的一种有效途径。 ISO27001信息安全管理体系的目标：是透过一整体规划的信息安全解决方案，来确保企业所有信息系统和业务的安全，并保持正常运作。 信息安全管理体系利用风险分析管理工具，结合企业资产列表和威胁来源的调查分析及系统安全弱点评估等结果，并综合评估影响企业整体的因素，来制定适当的信息安全政策与信息安全作业准则，从而降低潜在的风险危机。 在ISMS的要求标准ISO/IEC27001:2005（信息安全管理体系要求）的第3章术语和定义中，对ISMS的定义如下： ISMS（信息安全管理体系）：是整个管理体系的一部分。它是基于业务风险方法，来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全的。注：管理体系包括组织结构、方针策略、规划活动、职责、实践、程序、过程和资源。 这个定义看上去同其他管理体系的定义描述不尽相同，但我们也可以用ISOGUIDE72:2001（Guidelinesforthejustificationanddevelopmentofmanagementsystemstandards管理体系标准合理性和制定导则）中管理体系的定义，将ISMS描述为：组织在信息安全方面建立方针和目标，并实现这些目标的一组相互关联、相互作用的要素。 ISO27001信息安全管理体系ISMS同其他体系MS（如ISO9001质量管理体系QMS、ISO14001环境管理体系EMS、OHSAS18001职业健康安全管理体系OHSMS）一样，有许多共同的要素，其原理、方法、过程和体系的结构也基本一致。 单纯从定义理解，可能无法立即掌握ISMS的实质，我们可以把ISMS理解为一台机器，这台机器的功能就是制造信息安全，它由许多部件（要素）构成，这些部件包括ISMS管理机构、ISMS文件以及资源等，ISMS通过这些部件之间的相互作用来实现其保障信息安全的功能。
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ISO27001认证一般要经过以下几个主要步骤：1、ISO27001认证策划与准备策划与准备阶段主要是做好建立信息安全管理体系的各种前期工作。内容包括教育培训、拟定计划、安全管理发展情况调研，以及人力资源的配置与管理。2、ISO27001认证确定信息安全管理体系适用的范围信息安全管理体系的范围就是需要重点进行管理的安全领域。组织需要根据自己的实际情况，可以在整个组织范围内、也可以在个别部门或领域内实施。在本阶段的工作，应将组织划分成不同的信息安全控制领域，这样做易于组织对有不同需求的领域进行适当的信息安全管理。在定义适用范围时，应重点考虑组织的适用环境、适用人员、现有IT技术、现有信息资产等。3、ISO27001认证现状调查与风险评估依据有关信息安全技术与管理标准，对信息系统及由其处理、传输和存储的信息的机密性、完整性和可用性等安全属性进行调研和评价，以及评估信息资产面临的威胁以及导致安全事件发生的可能性，并结合安全事件所涉及的信息资产价值来判断安全事件一旦发生对组织造成的影响。4、ISO27001认证建立信息安全管理框架建立信息安全管理体系要规划和建立一个合理的信息安全管理框架，要从整体和全局的视角，从信息系统的所有层面进行整体安全建设，从信息系统本身出发，根据业务性质、组织特征、信息资产状况和技术条件，建立信息资产清单，进行风险分析、需求分析和选择安全控制，准备适用性声明等步骤，从而建立安全体系并提出安全解决方案。5、ISO27001认证体系文件编写建立并保持一个文件化的信息安全管理体系是ISO/IEC27001:2005标准的总体要求，编写信息安全管理体系文件是建立信息安全管理体系的基础工作，也是一个组织实现风险控制、评价和改进信息安全管理体系、实现持续改进不可少的依据。在信息安全管理体系建立的文件中应该包含有：安全方针文档、适用范围文档、风险评估文档、实施与控制文档、适用性声明文档。6、ISO27001认证体系的运行与改进信息安全管理体系文件编制完成以后，组织应按照文件的控制要求进行审核与批准并发布实施，至此，信息安全管理体系将进入运行阶段。在此期间，组织应加强运作力度，充分发挥体系本身的各项功能，及时发现体系策划中存在的问题，找出问题根源，采取纠正措施，并按照更改控制程序要求对体系予以更改，以达到进一步完善信息安全管理体系的目的。7、ISO27001认证体系审核体系审核是为获得审核证据，对体系进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的检查过程。体系审核包括内部审核和外部审核(第三方审核)。内部审核一般以组织名义进行，可作为组织自我合格检查的基础；外部审核由外部独立的组织进行，可以提供符合要求的认证或注册。至于应采取哪些控制方式则需要周密计划，并注意控制细节。信息安全管理需要组织中的所有雇员的参与，比如为了防止组织外的第三方人员非法进入组织的办公区域获取组织的技术机密，除物理控制外，还需要组织全体人员参与，加强控制。此外还需要供应商，顾客或股东的参与，需要组织以外的专家建议。信息、信息处理过程及对信息起支持作用的信息系统和信息网络都是重要的商务资产。信息的保密性、完整性和可用性对保持竞争优势、资金流动、效益、法律符合性和商业形象都是至关重要的。
五星售后服务认证，从一点一滴做起，用心为您提供IT服务体系管理、咨询、培训服务。 五星售后服务认证，《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，星级售后服务；达到90分（含90分）以上，星级售后服务； 3）认证试点工作结束， 将大力推广。在 商务部、认监委的指导下，北京洲天宇认证中心已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等十多个行业的试点工作。 有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。4）招投标采信行业越来越多。到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。5）企业越来越重视售后服务。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的后一张。 五星售后服务认证，达到80分（含80分）以上，星级售后服务；达到90分（含90分）以上，星级售后服务；达到95分（含95分）以上，星级售后服务。企业向我司进行咨询，我司将有专门咨询老师指导客户进行认证。 类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。评价级别要求《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，星级售后服务； 五星售后服务认证，达到95分（含95分）以上，星级售后服务。企业向我司进行咨询，我司将有专门咨询老师指导客户进行认证。签订认证合同，准备相关资料。派遣审核员到企业现场评审和评分。审查通过，颁发相应星级的服务认证。 此页面上的内容需要较新版本的AdobeFlashPlayer。可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，终提高企业效益；认证是由 认监委批准的第方认证机构颁发，的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的；普通的竞争对手一般只有ISO9001，只能说明自己的产品质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务可以在竞争中更好的展示企业的能力。商品售后服务认证与其他体系的不同我国目前共有上述类认证。商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证”。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证”。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药残留量等），如3C认证、有机认证等，颁发“产品认证”。
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